燃气故障从报修到开火不到一小时，老人热饭没耽误

荆楚网（湖北日报网）讯（记者张扬）日前，武汉市新洲区幸福饭店服务部将一面锦旗送到武汉江北中燃，故障感谢该公司在突发燃气故障时的从报快速响应。

幸福饭店服务部每天为老年人免费提供爱心餐食。修到当天清晨六点，开火食堂燃气灶突然点不着火，老人老人们陆续前来，没耽后厨却无法备餐。燃气热饭接到抢修请求后，故障江北中燃客服部维修人员迅速赶往现场，从报排查故障并完成检修，修到整个过程不到一小时。开火食堂工作人员表示，老人多亏抢修及时，没耽老人们的燃气热饭热饭没有耽误。

锦旗背后，是江北中燃近年来持续推出的服务提速举措。针对老旧小区管道老化问题，公司与多个社区、物业建立常态化沟通机制，故障发生后30分钟内人员到场。针对小微企业报装需求，通过流程再造实现最快7天通气。公司同时推行"安检+稽查"双线机制，以随机回访倒逼服务质量提升。

在经营压力凸显的背景下，江北中燃常态化开展"总经理开放日"活动，管理层前移至营业厅，面对面听取用户关于报装、维修、安检等方面的诉求，现场解决或限时跟进。公司总经理南鹏表示，用户的需求是优化服务的根本导向，只有把服务做得更细，才能不负民生信任。

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